优音通信多触点破局,产品服务持续升级

科技
2021
10/13
09:22
奥利给

日前主题为“创新点亮数字化未来”的2021年中国国际信息通信展览会在北京国家会议中心开幕,作为亚洲规模最大、最具行业影响力的展会之一,通信展被视为信息通信行业的发展“晴雨表”和技术进步的“风向标”。

今年正是5G商用第二年,5G应用扬帆之年,各平台的5G应用和产业链锻造成为本届展会的一大看点,与会厂商在现场大量展示了包括智能设备、解决方案、人工智能、数据类产品,作为企业通信的领军型企业和老牌服务商,优音通信如约参展并带着自主研发的新品优客SCRM及云客服升级版登台亮相,与众多通信企业一起共聚盛会,探索新一代信息通信技术与千行百业的深度融合。

展会首日,通信产业网有幸采访了优音通信副总王华与优信通信总工代向兵、优音通信业务拓展中心总监黄瑜、优音通信合作伙伴阿里云视频云音视频产品及解决方案负责人程熙一行,就云客服、优客SCRM以及优音与钉钉的合作行业关心的话题进行了深入的探讨。

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优音通信副总王华与阿里云视频云音视频产品及解决方案负责人程熙一行

连续三年携手钉钉,持续为中小企业赋能

王华向记者表示,从三年前开始,两家企业就已经有着非常融洽的合作基础,一方面钉钉在企业生态中毫无疑问的头部服务商,而另一方面优音通信则发现,两家的客户在市场层面高度重合,优音通信多年来深耕中小企业服务,钉钉则在to B市场有很高的占有率,是市场让两家企业走到一起,目前优音通信与钉钉的合作已经互相融入到彼此的企业生态中。

此次与钉钉联合发布的融合通信解决方案,也是双方优势互补,合作多年的一个成果。优音通信提供的通信资源在业内不但丰富而且稳定,多场景多元化的资源在行业具备很强的竞争力,对于客户来说,使用新的融合通信解决方案成本很低,打开钉钉就能启动对应业务。由于优音通信和钉钉在之前的智能客服热线有着很好的合作基础,所以此次新业务的开通也算是水到渠成。

阿里云视频云音视频产品及解决方案负责人程熙表示,新的融合通信解决方案与竞品比最大的优势在于安装简单、使用快捷、维护轻量。优音通信的通信线路资源是极为丰富的,而新的方案打通了硬件端、软件端以及线路资源服务, 用户直接打开钉钉就能融合硬件的电话系统,钉钉的软件系统以及优音通信的线路资源,实现简单易用稳定高效的业务上架并开始后续的运营。

针对市场痛点,着力零门槛多场景服务

王华表示,虽然新的融合通信解决方案的推出和疫情无关,但疫情客观上大大促进了中小企业对数字化产品的接受程度,以及对新形态数字化产品的需求度,目前市场主要存在三大痛点:大部分中小企业要创建自己的电话系统成本较高且维护困难,市面的部分产品也没有稳定性和安全性的保障,使用个人手机也难以扩展新业务。此外在使用场景上,过去的通信服务更多专注于客户的呼入服务,现在则还会有企业反向连接客户的场景需求,以及企业内部的通信需求,针对目前中小企业的通信服务场景痛点,此次推出新的融合通信方案都做了针对性的处理。

程熙也表示,一个产品或者一个新系统对于客户来说有三道门槛,一个是安装的门槛,第二个是应用过程中的使用门槛,第三个是后续服务维护的门槛,而新的融合通信解决方案,在钉钉上直接就解决了前两道门槛,钉钉已经具备非常高的装机量和DAU,而且几乎不需要培训用户怎么去操作钉钉,至于后续的产品维护方面,软件的每次迭代升级,钉钉也能保证所有用户统一性、稳定性和可靠性。

另外本次融合通信解决方案还有一个最大的亮点在于增加了企业的“获客”环节,除了帮助企业在线管理他的存量客户以外,新的解决方案还会帮助企业开拓更多的获客渠道,让企业主动连接他们的潜在客户。

云客服全新升级,省时、省力、省钱、省心

关于优音通信云客服业务,优音通信业务拓展中心总监黄瑜对记者说道,此次云客服的升级,是一次从单一领域到全渠道的接入,从个人到社交的转型,从客户管理服务效率这块来说其实跟原来配置大体一样,但是升级后会有一些模块的调整,针对客户需求进行不同行业不同领域的配置,让客户感受到符合行业习惯的方便快捷。此外新的云客服服务极大的缩短了开户周期,变得更为符合中小企业的需求。

优信通信总工代向兵表示,虽然云客服升级在技术层面在功能上没有太大区别,但其实产品内核已经开始改变,现在的云客服更注重社交层面,此外根据接入企业行业的不同,会有定制化的模块跟进,实现符合对应行业的云客服服务。整体升级后的云客服服务可以做到即开即通即用,更快更省钱省心的接入可极大改善用户体验。

保持自身业务增长,帮助企业降本增效  

黄瑜表示,优音通信虽然升级了云客服,推出了新产品,但所提供的还是一个企业通信的服务,在过去,企业通信服务意味着很多客户并没有做到汇聚,没有统一的平台来进行管理,而现在新产品的推出可以提供统一的平台来汇聚企业的客户,来做企业的客户管理,提高企业的效率,降低企业的成本。改变过去独立团队独立运营的模式,变为现在用混合的团队做统一的运营,并用新的工具进行联系,实现效率上的提升,同时提高了企业用户和他们的客户价值。

代向兵对记者表示,一些平台的推广费用在逐年增高,对于企业尤其中小企业来说等于变相压缩盈利空间,尤其中小企业没有自己的系统,没有自己的研发团队,新的SCRM系统可以解决推广费用的问题,新的SCRM系统会打造自己的私域流量,通过私域流量去进行复购,复购同时其实就是在降低宣传成本,从这个角度来说,其实就是帮助中小企业降本增效,如果一个企业的客户群体越来越多,盈利的空间也会变得更大,成本也会更好的压缩。

THE END
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